Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 06/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s’applique à toutes les transactions liées aux High-Density Consumer Strategy Meetings organisées par mediacrafto.org. Elle couvre les inscriptions aux réunions stratégiques à haute densité destinées aux consommateurs, y compris les forfaits de participation, les sessions virtuelles ou en présentiel et les services annexes tels que la documentation et l’accès aux enregistrements. Tout client qui achète ou réserve ces services est soumis aux termes décrits ci-dessous.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de réservation ou de traitement peuvent s’ajouter et sont clairement indiqués avant la confirmation de paiement. Aucun frais caché n’est appliqué. Les modifications de prix dues à des changements réglementaires sont communiquées au client avant toute transaction.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement électronique sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. L’autorisation de paiement est requise avant la confirmation de la réservation. mediacrafto.org ne stocke aucune donnée de carte ; le traitement est assuré par des prestataires certifiés.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite par courrier électronique après validation du paiement. Cette confirmation détaille les dates, le lieu et les conditions des High-Density Consumer Strategy Meetings.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour annuler sans motif. Pour les services commencés avant la fin de ce délai, un consentement exprès est requis et le droit de rétractation est perdu.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les délais, d’erreur de facturation ou d’impossibilité d’exécution imputable à mediacrafto.org. Les frais d’inscription non remboursables incluent les sessions déjà consommées et les frais de tiers non récupérables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courrier électronique à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur la page Contacts, en indiquant le numéro de réservation, la date d’achat et le motif. Des justificatifs peuvent être demandés.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les quinze jours ouvrables. Le client est informé par courrier électronique de l’approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, les raisons et les voies de recours sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de trente jours à compter de l’approbation. Le client est averti lorsque les fonds sont virés.

Règles spéciales pour les services numériques et abonnements

Pour les enregistrements numériques et les accès en ligne aux réunions, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la diffusion. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est invité à fournir un nouveau moyen de paiement. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension de la réservation et un signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD et les règles relatives aux contrats à distance. Le client peut toujours invoquer ces protections devant les tribunaux compétents.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, contactez mediacrafto.org via [email protected], +32 2 771 36 54 ou De Kleetlaan 12a, 1831 Diegem, Belgium. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la transaction. Les modifications importantes sont notifiées aux clients enregistrés.

Les données personnelles collectées dans le cadre des paiements sont traitées conformément au RGPD et à la loi belge sur la protection des données. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression en contactant [email protected]. mediacrafto.org s’engage à conserver les registres de transaction pendant la durée légale requise en Belgique.